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[单选题]

服务组织在市场上的____也是影响客户期望的重要因素之一。

A.口碑

B.广告

C.宣传

D.价格

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第1题
资本票据的期限为1-5年不等。它可以在金融市场上公开出售,也可向银行的客户推销。()
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第2题
企业在产品市场上面临的()也是设计薪酬制度的一个重要影响因素。
企业在产品市场上面临的()也是设计薪酬制度的一个重要影响因素。

A.薪酬水平

B.竞争水平

C.奖励水平

D.福利水平

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第3题
客户在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,也是购买由有形产品、服务、信息和其他
要素所组成的___________。

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第4题
在以下关于薪酬水平及其外部性的论述中,不正确的是()。

A.薪酬水平是指组织之间的薪酬关系,是组织相对于其竞争对手的薪酬水平的高低

B.薪酬的外部性更多的是体现在相似职位之间的比较

C.薪酬的外部性是与外部劳动力市场联系在一起的

D.薪酬水平对于企业在劳动力市场上获取劳动力有着直接的影响

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第5题
●IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制,同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职
能、(41)与IT基础架构的特性等问题。

(41)A.IT服务组织的规模

B.IT人员培训

C.IT技术及运作支持

D.服务级别管理

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第6题
建立快速的信息交流渠道是掌握客户需求的也是缩短交付期的重要途径。()A.正确B.错误

建立快速的信息交流渠道是掌握客户需求的也是缩短交付期的重要途径。()

A.正确

B.错误

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第7题
影响选择营销战略的内部因素有()。

A.银行的经营状况

B.银行的客户管理

C.银行在金融市场上的地位

D.以后当前的经营管理水平与资源情况

E.银行的发展潜力因素

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第8题
在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第9题
以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是()

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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第10题
根据《人力资源培训服务规范》,客户对培训管理的高效性的满意程度也是满意度调查的重要内容。()
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第11题
在一个典型的基于MVC(Model View Controller)的J2EE应用中,分发客户请求、有效组织其他构件为客户

在一个典型的基于MVC(Model View Controller)的J2EE应用中,分发客户请求、有效组织其他构件为客户端提供服务的控制器由______实现。

A.Entity Bean

B.Session Bean

C.Servlet

D.JSP

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