题目内容
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[单选题]
“根据需要,服务网点覆盖商品销售区域,能够对服务网点进行有效管理”是以下哪项的检查内容?()
A.技术支持
B.组织架构
C.服务文化
D.监督
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A.技术支持
B.组织架构
C.服务文化
D.监督
A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务
B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务
C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务
D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求:由客户体验部直接按照顾客期望时间建单,并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理
A.网点水、电、气、火等方面无安全隐患,配备灭火器等消防设施
B.网点内各类设施与物品无安全隐患,适当位置设置必要的安全风险提示标识,切实保障消费者的人身和财产安全
C.确保录像监控覆盖网点自属管辖区域,客户活动均在监控范围内
D.24小时自助服务区域内设置一台应急呼叫装置(按钮)即可,位置合理,标识醒目,响应及时
A.客户活动区域
B.营销宣传区域
C.自助服务区域
D.客户等候区域
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④