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第3题
以下关于客户关系网的表述错误的是（)。
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
第4题
项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取（59)沟通方式比 较合适。A.口头、非正式
项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取(59)沟通方式比 较合适。
A.口头、非正式
B.书面、非正式
C.口头、正式
D.书面、正式
第5题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
第8题
下列有害生物防制做法不属于环保行为的是（)。
A.对有害生物防制要综合治理，以环境治理为基础
B.有害生物防制过程中采取物理、生物、化学、法规防制等综合措施
C.有害生物防制中要提倡使用绿色、高效、廉价的杀虫药品
D.氯、磷制剂因为有高效的杀虫性，但最好在室外使用
第11题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
