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[判断题]
网点应做好客户的沟通解释工作，不得直接以已经列入风险证件／名单／案例为由拒绝开户，妥善处理账户管控与金融消费者权益保护之间的关系。（)
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更多“网点应做好客户的沟通解释工作，不得直接以已经列入风险证件／名…”相关的问题
A.跟单员是一种现任大、权力也大的工作岗位，
B.跟单员的工作重在于沟通，而不在于以权压人。
C.跟单员的工作要求做好客户的参谋。
D.跟单员的工作节奏是多变与快速的。
论题二：论信息系统项目的沟通管理
在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同。对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要。项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划、向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。
2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。
3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理工作中的实际情况，谈谈你对沟通管理的理解，以及沟通管理对项目有哪些重要的影响和作用。
论项目沟通管理
沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。
项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下3个方面进行论述。
1．简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点及你的角色等)。
2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。
3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题及典型外部沟通问题，以及对这些问题你是如何解决的。
论项目的沟通管理
论项目的沟通管理
沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。
项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。
项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1．简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等)。
2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。
3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。
(56)A．沟通联络机制相当于一份沟通计划
B．沟通联络机制应满足所有项目干系人的沟通需求
C．沟通联络机制应明确沟通的内容和时间表
D．沟通联络机制应经常调整以保证持续的适用性
在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A．向上级领导汇报
B．将客户投诉录入CRM系统
C．对每一客户投诉事件进行小结
D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
A.危机方案制定后，应进行定期演习
B.预演可以检测危机方案的有效性
C.危机预演可以教育员工提高危机意识，以防微杜渐，做好每项工作
D.危机预演相当于狭义的危机公关概念
E.危机预演是否成功，决定着企业的命运
论敏捷开发方法的应用
敏捷软件开发简称敏捷开发，是从20世纪90年代开始逐渐引起广泛关注的一些新型软件开发方法，以应对快速变化的需求。它们的具体名称、理念、过程、术语都不尽相同，相对于“非敏捷”，更强调程序员团队与业务专家之间的紧密协作，面对面沟通，频繁交付新的软件版本，紧凑而自我组织型的团队，能够很好地适应需求变化的代码编写和团队组织方法，也更注重人的作用。
敏捷开发的发展过程中，出现了多个不同的流派，例如极限编程、自适应软件开发、水晶方法、特性驱动开发等。但其中的基本原则是一致的。从开发者的角度，主要的关注点有短平快会议(Stand Up)、小版本发布(Frequent Release)、较少的文档(Minimal Documentation)、合作为重(Collaborative Focus)、客户直接参与(Customer Engagement)、自动化测试(Automated Testing)、适应性计划调整(Adaptive Planning)和结对编程(Pair Programming)；从管理者的角度，主要的关注点有测试驱动开发(Test-Driven Development)、持续集成(Continuous Integration)和重构(Refactoring)。
请围绕“敏捷开发方法的应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中担任的主要工作，包括角色、工作内容等。
2．对开发者关注点中至少三项内容进行解释：结合自己所参与项目，对使用情况予以评价。
3．联系你所参与项目的实际情况，分析并讨论测试驱动开发的使用效果，并评价其优缺点。
试题三 论敏捷开发方法的应用
敏捷软件开发简称敏捷开发，是从20世纪90年代开始逐渐引起广泛关注的一些新型软件开发方法，以应对快速变化的需求。它们的具体名称、理念、过程、术语都不尽相同，相对于“非敏捷”，更强调程序员团队与业务专家之间的紧密协作，面对面沟通，频繁交付新的软件版本，紧凑而自我组织型的团队，能够很好地适应需求变化的代码编写和团队组织方法，也更注重人的作用。
敏捷开发的发展过程中，出现了多个不同的流派，例如极限编程、自适应软件开发、水晶方法、特性驱动开发等。但其中的基本原则是一致的。从开发者的角度，主要的关注点有短平快会议(Stand Up)、小版本发布(Frequent Release)、较少的文档(Minimal Documentation)、合作为重(Collaborative Focus)、客户直接参与(Customer Engagement)、自动化测试(Automated Testing)、适应性计划调整(Adaptive Planning)和结对编程(Pair Programming)；从管理者的角度，主要的关注点有测试驱动开发(Test-Driven Development)、持续集成(Continuous Integration)和重构(Refactoring)。
请围绕“敏捷开发方法的应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中担任的主要工作，包括角色、工作内容等。
2．对开发者关注点中至少三项内容进行解释：结合自己所参与项目，对使用情况予以评价。
3．联系你所参与项目的实际情况，分析并讨论测试驱动开发的使用效果，并评价其优缺点。
