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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户短信及呼叫中心回访TCL空调出现服务原因差评负激励（)元/次

A.100

B.200

C.1000

D.2000

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第1题

经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

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第3题

网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

出租车调度系统架构由调度优化平台、管理平台、短信平台、呼叫中心、通信平台、（)这六部分组成。‍

A.出租车终端

B.网络平台

C.客户中心

D.服务平台

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第5题

短消息应急方案当大呼叫量下出现系统拥塞的情况或突发事件造成某短信中心部分或全部业务无法正常使用时启动。（)

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第6题

服务商发现需要维修的TCL空调不是自己安装的，可以向用户收费处理。（)

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第7题

以下属于有效投诉的有?（）

A．违反公司约定的工作惯例

B．团队给出了承诺，但没有实现的

C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的

D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程

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第8题

“建议不回访”审批率要求，地市分公司≤5%，省呼叫中心≤1%，对于审批率超出要求的部门，由省呼叫中心发起通报。（)

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第9题

TCL空调上门安装，跟用户约了上午10点到，估计要10：30到达，正确处理是（)

A.不用联系，反正用户没催

B.提前10分钟联系，告诉要迟到的时间

C.提前30分钟联系，并致歉，告诉要迟到的时间

D.到了再跟用户作解释

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第10题

省呼叫中心“建议不回访”审批工单，省呼叫中心科室经理负责（)客户的审批。

A.五星钻金

B.五星钻

C.五星金

D.五星

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第11题

企事业单位设立一个统一号码，建立呼叫中心，为其客户提供优质服务，通信费用主被叫分摊，分摊的费用

比例由被叫用户设定，此类业务是（）。

A．被叫集中付费 B．通用号码 C．大众服务 D．虚拟专用网

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