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[主观题]

当用户走近柜台时,营业人员应做到()。

当用户走近柜台时,营业人员应做到()。

A.不予理睬

B.起立迎接

C.热情招呼

D.面无表情

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第1题
营业人员与用户对话时应心平气和,()语速适中。

A.声音

B.语气

C.说话

D.对话

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第2题
根据营业人员交谈时的总体要求,营业人员在交谈时,应该做到亲切、谦恭、有效。()
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第3题
营业人员对外服务应做到“四个有声”:来有迎声,问有答声,去有送声,()。

A.说话有笑声

B.收付款有唱声

C.给据有亲切声

D.付款有唱声

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第4题
营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑

B.周到的服务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

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第5题
客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌()
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第6题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理”。()
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第7题
营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度,做到当面验视,()。

A.当面封装

B.眼同封装

C.事后封装

D.认真封装

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第8题
当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。()
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第9题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第10题
在茶馆服务中,当宾客提出问题时,服务员应做到有问必答,不清楚的也可以胡乱解释应付下。()
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第11题
营业人员必须提前五分钟站立于()前恭侯第一批用户。

A.台席

B.大厅

C.大门

D.座位

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