题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感
B.在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇，而是为了他们的健康，并且对象的信息会严格保密。
C.使用某些语言(如术语和方言)，使他们觉得更自在，同时服务对象更容易理解;
D.如果服务异性时，可以在征得其同意后，请一位与服务对象同性的同事参与讨论
E.可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询
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1.案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面？
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3.从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训？
A.由于改变而产生的人事问题
B.硬件在各个平台上的兼容性
C.软件语言障碍
D.本组织的联网能力
A.咨询人员与服务对象双向交流
B.咨询人员与服务对象单向交流
C.了解服务对象在性与生殖健康方面所面临的问题、困惑、一般需求和深层次需求。
D.评估服务对象在性与生殖健康相关方面的知识、态度和技能，帮助其认识风险，做出知情、自主自愿和可行的决定。
E.帮助其制订可行的行动计划
不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。
A．理解顾客需求
B．建立实际的客户服务目标
C．识别优先的增值因素
D．衡量和沟通客户服务的表现
