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第5题
保持电话畅通，电话铃响___内接听(超过3声应一方面道歉)，应答时要一方面___，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应___并道歉。
保持电话畅通，电话铃响___内接听（超过3声应一方面道歉)，应答时要一方面___，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应___并道歉。
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第8题
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得()同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户()，尽量缩短电话接听时间。
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（)同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（)，尽量缩短电话接听时间。
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第9题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。
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第10题
2015年5月，小夏接到一个号码为400开头的电话，对方自称为银行工作人员，可以将其信用卡额度提升至5万。小夏同意后，对方在电话中向其索取了银行卡号及卡背面签名条上的数字后三位，后小夏把手机收到短信验证码也按要求报给了对方，结果被他人在异地消费9千元，本案中，小夏如何做才能防止被骗()？
A.主动联系银行进行核实
B.未确认对方身份前，不透露自己的银行卡信息
C.在对方索要短信验证码时，一口回绝
