题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施()。
如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施（)。
A、满足用户索赔要求
B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C、对车辆细心地检查以避免其它故障
D、让用户向DYK提出直接索赔
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A、满足用户索赔要求
B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C、对车辆细心地检查以避免其它故障
D、让用户向DYK提出直接索赔
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A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户
B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔
C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用
D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
A.在网站上设置的一个默认网页，便于用户访问网站时使用
B.提供SMTP服务的计算机
C.利用计算机网络来发送或接收的邮件
D.用于将远程计算机上的文件下载到自已计算机的磁盘中，也可以将本机上的文件，上传到远程计算机上
E.可缩写为W3或Web，是目前Internet上最为流行最受欢迎的一种信息浏览服务
A.在网站上设置的一个默认网页，便于用户访问网站时使用
B.提供SMTP服务的计算机
C.利用计算机网络来发送或接收的邮件
D.用于将远程计算机上的文件下载到自已计算机的磁盘中，也可以将本机上的文件，上传到远程计算机上
E.可缩写为W3或Web，是目前Internet上最为流行最受欢迎的一种信息浏览服务
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
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