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[单选题]

四类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第1题
()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第2题
信用卡重大风险事件报告范围包括()。
信用卡重大风险事件报告范围包括()。

A.省级(含)以上报纸、杂志、电视或网络媒体(指各大门户网站、金融专业网站等)刊载的涉及信用卡业务的负面信息

B.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到5户(含)以上,但不满20户的

C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件

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第3题
()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第4题
按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。()
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第5题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。()
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第6题
列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第7题
三类有责乘客投诉的内容?

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第8题
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场属于三类有责投诉。()
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第9题
员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉()
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第10题
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

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