题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关注差旅管理公司的资金管理不包括（)。
A.直接和间接费用因差旅管理公司而异
B.确定机票支付和酒店佣金的管理方式
C.确定差旅管理公司对获取资金的管理
D.管理费和利润采用客流量百分比来表示
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A.直接和间接费用因差旅管理公司而异
B.确定机票支付和酒店佣金的管理方式
C.确定差旅管理公司对获取资金的管理
D.管理费和利润采用客流量百分比来表示
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B.A类物资是企业存货控制的重点
C.B类物资需要给予一定的重视
D.C类物资相对只需要较少的管理和关注
E.ABC控制法有助于有效减少存货资金的占用
A.确定变更已经发生
B.变更筛选
C.影响导致变更的原冈
D.管理变更
A．管理变更
B．变更筛选
C．影响导致变更的原因
D．确定变更已经发生
请在【答题】菜单下选择【进入考生文件夹】命令，并按照题目要求完成下面的操作.
注意：以下的文件必须都保存在考生文件夹下.
在考生文件夹下打开文档EXCEL.XLSX.
【背景素材】
财务部助理小王需要向主管汇报2013年度公司差旅报销情况，现在请按照如下需求，在EXCEL.XLSX文档中完成工作：
(1)在“费用报销管理”工作表“日期”列的所有单元格中，标注每个报销日期属于星期几，例如日期为“2013年1月20日”的单元格应显示为“2013年1月20日星期日”， 日期为“2013年1月21日”的单元格应显示为“2013年1月21日星期一”.
(2)如果“13期”列中的13期为星期六或星期l3，则在“是否加班”列的单元格中显示“是”，否则显示“否”(必须使用公式).
(3)使用公式统计每个活动地点所在的省份或直辖市，并将其填写在“地区”列所对应的单元格中，例如“北京市”、“浙江省”.
(4)依据“费用类别编号”列内容，使用VLOOKUP函数，生成“费用类别”列内容.对照关系参考“费用
(5)在“差旅成本分析报告”工作表B3单元格中，统计2013年第二季度发生在北京市的差旅费用总金额.
(6)在“差旅成本分析报告”工作表84单元格中，统计2013年员工钱顺卓报销的火车票费用总额.
(7)在“差旅成本分析报告”工作表B5单元格中，统计2013年差旅费用中，飞机票费用占所有报销费用的比例，并保留2位小数.
(8)在“差旅成本分析报告”工作表B6单元格中，统计2013年发生在周末(星期六和星期日)的通讯补助总金额.
项目管理办公室是公司的一个重要部门，其所承担的重要战略职能中不包括__()__。
A.将组织的既定战略反映到项目
B.建立和控制项目组合
C.使用赋予项目的资源来实现项目特定目标
D.提高组织项目管理能力
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。
【问题1】(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
【问题2】(8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ()
(3)团队管理不包括解决问题。 ()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()
(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别
要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()
A. 票据贴现服务B. 账户管理服务C. 贷款服务 D. 资金结算服务
A.协助业主方协调处理施工中出现的问题
B.存在分包时，对分包进行全方位管理和协调，确保工程质量和工程进度
C.对工程质量、工程投资和工程进度进行监督和协调
D.协助编制招标文件
试题二（25分）
阅读下列说明，针对下述项目管理的综合性问题，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
F公司拥有800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向F公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。
信息中心主任乐某接到这个任务后，认为F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的MRPII系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假曰，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。
信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。
【问题1】（6分）
请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么？
【问题2】 (15分)
为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择？结合F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。
【问题3】（4分）
针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。
