题目内容
（请给出正确答案）
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
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A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.邻居家的电脑出了故障，打来电话求助。李先生告诉他：“我对电脑真是一窍不通，平时出了问题，都是秘书帮着解决的，我自己一点办法也没有”
B.刘先生经常向别人讲述：“我一点也不擅长写作，去年随手把高中时写的一篇小说投到网络平台，没想到点击量超百万，到现在我都不明白这是怎么回事”
C.朋友们很羡慕郑先生良好的生活习惯，他多次解释原因：小时候家里很穷，晚上经常一碗稀粥就权当晚餐，为了不挨饿，只好早睡早起，就养成了这样的习惯
D.小张向参加聚会的高中同学说：“我家住在小山脚下，附近没有几户人家，周围很幽静，有时会有松鼠闯进后院，只是离市中心有点远，交通不太方便”
A.用于实时摄像和录音的多媒体设备。
B.用于互联的通信网络。
C.网络上专用的虚拟通信通路。
D.必须用同一根同轴电缆将两台设备连接在一起。
异步传输模式技术中“异步”的含义是
A．采用的是异步申行通信技术
B．网络接口采用的是异步控制方式
C．周期性地插入 ATM 信元
D．随时插入ATM 信元
A.IPX/SPX
B.NETBEUI
C.NETWARE
D.TCP/IP
A.出境修理的期限为3个月，即自修理物品出境之日起3个月内复运进境
B.出境申报时应向海关提交维修合同或含有保修条款的原进口合同等单证
C.复运进境时，应向海关申报在境外实际支付的修理费和材料费
D.超过海关规定期限复运进境的，海关按一般进口货物计征进口税
A.该市1990年的人口普查记录有问题。
B.该市的人口总规模在1990年期间增长了不止500人。
C.1991年申请并得到折扣卡的人在那一年是第一次有权申请该卡。
D.1991年移居该市的65岁或以上的人中，没有人没有申请过折扣卡。
