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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

加油站员工在服务过程中,不得向塑料桶等非金属容器直接加油,因为塑料容器()。

A.易破损

B.易积聚静电引起火灾事故

C.易被油品腐蚀

D.易造成油品质量下降

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第1题
目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。()
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第2题
不属于加油站规范服务检查的内容的是()。

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

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第3题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()
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第4题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()
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第5题
下列关于信用卡的表述中,正确的有()。

信用卡持卡人通过ATM等自助机具每卡每日累计提取现金不得超过人民币1万元

发卡机构不得将持卡人信用卡预借现金额度内资金划转至非持卡人的银行结算账户

对信用卡透支利率实行上限和下限管理,透支利率下限为日利率万分之五的0.8倍

发卡机构向持卡人提供超过授信额度用卡服务的,可以收取超限费

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第6题
服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理,目的是完善奖惩机制,淘汰规范服务不合格的员工,树立企业的形象。()
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第7题
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。()
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第8题
物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的服务意识。 ()此题为判断题(对,错)。
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第9题
在提供携号转网服务过程中,电信业务经营者不得在用户退网后继续占用该携入号码。()
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第10题
电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得提供带有在网期限限制的营销资费方案。()
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第11题
针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征,开展促销活动时不但要对促销形式、宣传手段进行组合,而且需要结合油品与非油品的业务发展,采用油非互促、卡非互促等方式,充分利用各业务线条资源,提高加油客户进店消费率,以油促非,以非促油()
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