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对“将信息系1999年以前参加工作的教师的职称改为副教授”，合适的查询为()。
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A.张先生现年40岁，中专学历，毕业后一直没有放松学习，曾到京华大学经济管理学院进修过半年，收获很大。最近，他刚辞去已任职五年的华亭宾馆前厅经理的职务。
B.王女士是经济管理学院的副教授，硕士研究生学历，出版有管理学专著。出于收入的考虑，她表示如被招聘，将立即辞去现职。
C.陈小姐是经贸大学专科班的应届毕业生，在校学习期间，曾任过某商场业务部见习经理。
D.刘小姐是外国语学院1995年的本科毕业生，毕业后当过半年涉外导游和近两年专职翻译，精通英语和日语。
E.老孙曾是闻名遐迩的南方集团公司的老总，曾被誉为是无学历、无背景、白手起家的传奇式的企业家。南方集团的倒闭使他不得不从头做起。
阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。
公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO
20000一1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合
同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1)系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量：l台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运
维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司
要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于
95%.
项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，
为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系
统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满
意度调查结果也只有65%。
【问题l】（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
【问题3]（4分）
在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号
填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。
运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加
强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。
(1)～(2)供选择的答案：
A控制 B确认 c评审 D审计
(3) - (4)供选择的答案：
A知识库 B流程工具 C技术 D资源
模式将一个复杂对象的构建与其表示分离，使得同样的构建过程可以创 建不同的表示。以下(47 )情况适合选用该模式。 ①抽象复杂对象的构建步骤 ②基于构建过程的具体实现构建复杂对象的不同表示 ③一个类仅有一个实例 ④一个类的实例只能有几个不同状态组合中的一种
A.生成器(Builder)
B.工厂方法(Factory Method)
C.原型(Prototype)
D.单例(Singleton)
目前，鼎立三通除了给物美超市进行配送之外，已经开始向社会提供第三方物流服务，甚至将业务配送延伸到了一些竞争对手的卖场，作为企业物流，总部对它的考核指标主要有送货及时率、配送额指标、送货满足率、库存周转率等几项，但是作为独立运作的物流公司，考核指标在这几项之外，还要加上税前净收益。
请分析下列问题：
1）你认为物美集团自办第三方物流企业的做法可取吗？为什么？
2）物美创办了第三方物流企业后，通过何种方式来保证公司业务的扩展和利润？
3）物美创办了第三方物流企业，重点要开展哪些工作？
