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第1题
以下涉及哪些电压等级线路问题的工单在省接单环节，应及时上报与国网北中心联系并按照其要求进行办结处理。（)
A.110KV
B.500KV
C.500KV
D.220KV
E.1000KV
F.800KV
第2题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
第6题
工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客
服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）
A、正确
B、错误
第11题
工单不同步，开通中一个在调度中心，一个在预约上门，应（)。
A.待办删预约中心，重新激活
B.数据库定单刷ott，让两个工单单独流转
C.发单工具过预约上门到下一环节
D.发单工具过调度中心到下一环节
