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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

京东咨询量300＜月咨询量≤1000，而平均响应时长＞45秒第一次不达标，予以警告;累计2次及两次以上不达标，每次扣1分。（)

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更多“京东咨询量300＜月咨询量≤1000，而平均响应时长＞45秒…”相关的问题

第1题

以下关于满意率的说法不正确的有（)

A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%

B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)

C.客服满意率和转化率成负相关

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第2题

线索量包含电话、表单、咨询数据（)

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第3题

日常排班应依据什么原则？（)

A.高峰时间段

B.岗位职责配比

C.店铺咨询量

D.新老员工比例

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第4题

显示客服账号维度指标达成情况的包含哪些指标（)。

A.30S应答率

B.平均响应时长

C.咨询量

D.30S接待量

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第5题

当咨询量特别多或客服暂时离开的时候，可以采用（）的方式。

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第6题

活动期间咨询量暴涨，赶紧通知小林加人手帮忙回复。()

活动期间咨询量暴涨，赶紧通知小林加人手帮忙回复。（)

A.对

B.错

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第7题

如果售前咨询人数为500 ,售前占比50%，智能承接量20% ,请问人工承接量为多少（）

A.1000

B、200

C、800

D、400

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第8题

在什么情况下我们不需要星标客户？（)

A.目前售后不在线，需要晚点上线

B.客户修改地址，但地址未送给客户

C.客服咨询量不大，工作时间空余

D.咨询高峰，需要晚点对订单进行处理

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第9题

服务等级高有什么好处吗（)

A.有助于房源信息排名靠前

B.经纪人列表页排名靠前

C.有助于提升客户来电量和微聊咨询量

D.以上都对

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第10题

京东咨询平台考核指标有哪些（)

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第11题

淘宝的DSR的定义是（)。

A.商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

B.宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流流务的质量

C.日均成交量、日均流浪量、日均客服咨询量

D.月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

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