首页 > 软考

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就…”相关的问题

第1题

互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

点击查看答案

第2题

投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供

点击查看答案

第3题

动感地带客户可以通过哪些服务渠道办理业务()。

A.10086服务热线

B.13800138000服务热线

C.门户网站(www.gDChinAmoBilECom)

D.短信

E.沟通100服务厅

F.USSD掌上服务厅(*125#)

G.自助终端

H.WAP服务厅

点击查看答案

第4题

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（)和（)。

点击查看答案

第5题

内部诉求渠道包括哪几类（）

A.95598服务热线

B.网上（掌上）营业厅

C.微信公众号微博、企业网站

D.供电营业厅、客户经理

E.网公司统一服务平台

点击查看答案

第6题

公司无需通过官网等渠道向客户公示投诉渠道及投诉处理程序（）

点击查看答案

第7题

大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

点击查看答案

第8题

● 某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（4）服务的特性。（4）

A.政府信息公开

B.公益便民

C.交流互动

D.在线办事

点击查看答案

第9题

“擦亮眼珠子、捂紧钱袋子”，下列说法不正确的是（）

A.可以将个人身份证件、银行卡、密码等，委托保险代理人代交费及代领款

B.及时接听保险公司回访电话，如实回答回访问题

C.熟知保险公司网站、客户热线、官微服务平台或银保监会、保险行业协会网站等查询渠道

D.配合保险公司委托银行按时划转保险费，通过其他方式转账缴费时注意查验对方账户是否为保险公司收费账户

点击查看答案

第10题

数英网，梅花网等广告网站查看该公司的案例，可以通过此类渠道找到公关公司类型客户（）

点击查看答案

长沙正则教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014704号-1 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）