题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于CRM内涵说法最为准确的是（)。
A.CRM是信息技术在企业管理上的应用
B.企业各部门应有不同的客户策略
C.将客户作为企业最重要的资源
D.对企业原有管理的改变不大
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A.CRM是信息技术在企业管理上的应用
B.企业各部门应有不同的客户策略
C.将客户作为企业最重要的资源
D.对企业原有管理的改变不大
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关于简单网络管理协议(SNMP)的说法中不正确的是()。
A．SNMP采用轮询监控的方式
B．SNMP是目前最为流行的网络管理协议
C．SNMP位于开放系统互联参考模型的应用层
D．SNMP采用客户机/服务器模式
关于简单网络管理协议(SNMP)的说法中,错误的是
A．SNMP采用轮询监控的方法
B．SNMP是目前最为流行的网络管理协议
C．SNMP位于开放系统互联参考模型的应用层
D．SNMP采用客户机/服务器模式
(50)A．如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B．如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定总价合同
C．如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定单项承包合同
D．如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
以下关于信息与数据关系错误的说法是()。
A.信息是经过处理的数据
B.相同数据是相同信息的表现
C.信息是数据的技术内涵
D.数据与信息之间的关系近似原料与产品间的关系
A.建设工程管理的核心任务是为项目建设的决策和实施增值
B.建设工程管理涉及的是项目实施期
C.PM 表示的是决策阶段的管理
D.决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义
A.是教师备课工作的最后一个环节
B.是教师备课工作中最为全面系统、深入具体的一步
C.是保证教师有计划、有步骤地上好课的必要手段
D.对提高教学质量有着重要的意义
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
（4）
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
