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第1题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第2题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第3题
据1999年所作的统计，在美国35岁以上的居民中，10%患有肥胖症。因此，如果到 2009年美国的人口将达到4亿的估计是正确的话，那么，到2009年美国35岁以上患肥胖症的人数将达到2000万。以下哪项最可能是题干的推测所假设的？
A.在未来的10年中，世界的总人口将有大的增长。
B.在未来的10年中，美国人饮食方式将不会有任何变化。
C.在未来的10年中，世界上将不会有大的战争发生。
D.到2009年，美国人口中35岁以上的将占了一半。
第5题
基于以下题干：据1999年所作的统计，在美国35岁以上的居民中，10%患有肥胖症。因此，如果到2009年美国的人口将达到4亿的估计是正确的，那么，到2009年美国35岁以上患肥胖症的人数将达到2000万。以下那项最可能是题干的推测所假设的？
A.在未来的10年中，世界的总人口将有大的增长。
B.在未来的10年中，美国人饮食方式将不会有任何变化。
C.在未来的10年中，世界上将不会有大的战争发生。
D.到2009年，美国人口中35岁以上的将占了一半。
E.到2009年，对肥胖症的防治仍没有任何进展。
第8题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
第9题
下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制说法正确的是（）。
A.考核不仅仅是为了评价结果
B.考核更重要的是要面向未来工作提升
C.反馈机制可以通过书面、面谈等方式进行
D.反馈机制是为了对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致
第10题
以下说法正确的有哪些（)？
A.互联网生态是以互联网技术为核心，以用户价值为导向，通过跨界纵向产业链整合，横向用户关系圈扩展，打破工业化时代下产业边界和颠覆传统商业生态模式
B.传统的外贸重心是在销售阶段，非常强调作为一个销售人员的单兵作战能力，以及对产品的熟悉程度，而跨境电商更多的权重我们是放在市场
C.跨境电商交易结构中，进口依然占据主导地位，品牌出海成为近年来发展的主流趋势
D.未来，新贸易时代以技术为驱动，贸易流程中的各个环节被数字化
