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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

涉及小额人伤的案件,由客户在事故现场按照“()”,点击人体模型生成人伤调解上限金额,开展自助调解的环节,调解成功后,签订电子调解协议。

A.小额人伤快速处理条件

B.小额人伤快速处理协议

C.自助人伤调查拍照指引

D.小额人伤赔付标准

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第1题
交通事故人伤案件中护理人员(陪护人员)的交通费用如何赔偿。()

A.按一定标准可以赔偿

B.不可以赔偿

C.因人而异

D.由各地自定

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第2题
在物流仓储活动中,客户订单分拣是主要的信息传递活动,涉及按照客户的需要对产品重新分类与拣选。A

在物流仓储活动中,客户订单分拣是主要的信息传递活动,涉及按照客户的需要对产品重新分类与拣选。

A.正确

B.错误

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第3题
无论个阶段的介入,人伤调查岗均须明确告知伤者:凡涉及伤残鉴定方面的赔偿必须经公司审核同意后,方可赔付()
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第4题
下列有关海关行政处罚听证组织的表述,正确的是:

A.海关行政处罚案件的听证,由海关行政处罚审理部门负责组织

B.涉及资格罚案件的听证,由海关行政处罚案件审理部门负责组织

C.涉及知识产权处罚案件的听证,由海关法制部门负责组织

D.上述选项所涉及的案件,均应由海关行政处罚审理部门负责组织

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第5题
人民法院审理离婚案件,涉及未成年子女抚养问题的,应当尊重已满八周岁未成年子女的真实意愿,根据双方具体情况,按照()的原则依法处理。

A.男方优先

B.未成年人子女自行决定

C.有利于女方

D.最有利于未成年子女

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第6题
按照海关办理行政处罚案件程序规定,行政处罚涉及的期间有严格的规定。下列说法正确的是:

A.期间以时、日、月、年计算。期间开始的时和日,不计算在期间内

B.期间届满的最后一日是法定节假日或者法定休息日的,以其后的第一个工作日为期间届满日期

C.期间不包括在途时间,法定期满前交付邮寄的,不视为逾期

D.公告送达,自发出公告之日起满60日,视为送达;对在中华人民共和国领域内没有住所的当事人进行公告送达,自发出公告之日起满6个月,视为送达

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第7题
【说明】 A公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全

【说明】

A公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。

接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

【问题1】

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些?

【问题2】

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

【问题3】

在项目沟通管理和干系人管理方面:

(1)小李的做法还存在哪些问题?

(2)针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

【问题4】

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):

一般沟通过程所采用的方式分为四类:推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。()

(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。()

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度快。()

(4)常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。()

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第8题
通过手持终端等渠道发起的涉及小面额钞币的现金业务,客户可凭验证码至低柜,由低柜柜员通过“()”路径,对客户在交互屏上输入的验证码进行校验通过后,通过小钱箱存入或支取现金。
通过手持终端等渠道发起的涉及小面额钞币的现金业务,客户可凭验证码至低柜,由低柜柜员通过“()”路径,对客户在交互屏上输入的验证码进行校验通过后,通过小钱箱存入或支取现金。

A.支付结算-现金-存取款-手持终端

B.支付结算-存款-现金存取-客户账户-低柜

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第9题
在中国,设在县级的基层人民法院的管辖范围包括()

A.轻微的刑事案件

B.在本辖区有重大影响的第一审案件

C.不需要开庭审判的民事纠纷

D.重大涉外案件

E.涉及走私案件

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第10题
当事人以不应按小额诉讼案件审理为由向原审人民法院申请再审的,人民法院可以受理。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
试题一 论项目的沟通管理 在管理项目的过程中,至少涉及建设方、承建方和监理方三方,要想把项目管

试题一 论项目的沟通管理

在管理项目的过程中,至少涉及建设方、承建方和监理方三方,要想把项目管好,这三方必须对项目管理有一致的认识,遵循科学的项目管理方法,这就是“三方一法”

当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时,对承建方项目经理来说,沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通,甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户(建设方)是最重要的项目干系人之一,承建方应充分应用沟通技能与客户沟通,因为这关系到项目的成功。

请围绕“项目的沟通管理”论题,分别从以下几个方面进行论述:

1.简要叙述你参与管理过的信息系统及项目管理过程中有关沟通的体会。

2.请依据项目管理理论,简要论述应该如何与客户沟通。

3.请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例,论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。

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