如果结果不匹配，请 
更多“跨境客服不能只是机械地应对客户提问，当客户提出一个问题时，作…”相关的问题
第2题
客服是战斗在一线的角色，客服贯穿了交易的整个过程，下列对于客服描述正确的是？（)
A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为
B.客服接待好就行，应对好客户就可以了
C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系
第6题
当用户咨询活动问题自己不知道在说哪一个活动时应对方法错误的是（）
A.让用户直接挂断电话后进线在线客服
B.可以引导用户提供图片到在线沟通窗口但是电话不能直接引导用户去咨询在线人工客服
第7题
客表示要寄一部手机从深圳到长沙，客服代表的正确操作是（）
A.核对四要素直接下单
B.询问是否三星GALAXY NOTE 7手机
C.告知客户手机大陆互寄的陆运要求，告知手机不能走航空
D.告知客户手机大陆互寄的陆运要求和航空要求
第8题
当客户在融创海越府有意向，却提出要回家考虑时，你该如何应对（）
A.及时询问客户考虑哪些方面，配合销售一起当场为客户分析解决疑虑
B.同时寻求客发驻场同事帮助，必要时请其介入洽谈，协助成交
C.买房是大事，马上送客户回家考虑
