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更多“按照SOP流程的要求，前台正常的离店手续的办理需要钟（）”相关的问题
第1题
以下哪些不属于酒店前台收银工作流程（）
A.熟记常客VIP客人姓名、职务，提供个性化服务
B.每日收入现金必须切实执行行长缴短补的规定，不得以长补短
C.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
D.根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续
第3题
残障宾客离店时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并（)，同时送客进入电梯后方可离开。
A.通知前台派员上房为客办理退房
B.通知行李员上房为客提行李
C.通知相关部门
D.告知部门主管
第4题
a-氨基氮检测职责（）
A.实验室主管：按照OWD计划定期对员工进行OWD诊断，定期检查仪器的维护记录
B.仪器负责人：按照SOP维护频率定期对仪器进行维护校准，确保仪器使用正常
C.分析员：遵守SOP或者OPL操作仪器，分析啤酒生产过程中的样品，灵活使用VPO工具， 遵守异常处理流程，当仪器或分析结果异常时及时反馈
第5题
按照汽车维修企业管理的组织机构设置基本程序要求，对于连锁经营店或快修店而言，由于人数较少，一般20人以下的，直接管理人员只设置前台业务人员代表品牌销售或：（）
A.维修店店长
B.维修总经理
C.维修班组长
第6题
在OTA渠道上客人订了几晚，只住了一晚要求退剩余的房晚，分店操作不正确的一项是（）
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
第8题
顾客离店后，发现储值消费未成功扣款要如何处理（）
A.打开会员后台，尝试再次扣款
B.再次操作储值消费流程，发短信验证码给顾客，电话要求顾客配合进行扣款
C.可能是网络延迟原因，稍等后再进行处理
