题目内容
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[单选题]
电话或远程通话交流的特殊性不包含（)
A.躯体语言交流和听觉以外的感知觉交流
B.需特别留意语音语调语速
C.特别重视澄清，复述或小结
D.容易抢话及相应的处理需得当
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A.躯体语言交流和听觉以外的感知觉交流
B.需特别留意语音语调语速
C.特别重视澄清，复述或小结
D.容易抢话及相应的处理需得当
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A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法
D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙
购物车软件组成模块中不包含______。
A．购物车显示模块
B．用户交流模块
C．确认和支付模块
D．订单生成模块
下列业务中，能令用户实现多媒体信息交流的是()业务。
A.交互式会议电话
B.可视通话
C.短信
D.彩铃
下列固定电话增值业务中，可以实现多方同时通话的是（）。
A.来电显示
B.热线服务
C.呼叫等待
D.交互式会议电话
