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第1题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
第3题
2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及（)、限制用户（)、限制用户（)的申诉率均下降（)以上。
A.不明扣费争议
B.更改套餐争议
C.停机销户争议
D.20%
E.10%
第4题
一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。
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A、24小时内
B、48小时内
第5题
智享套餐（个人版）不执行200GB封顶关停规则，执行套外流量费500元暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元／GB计费，且不再封顶（）
第11题
当遇到涉诉信访群众对处理结果不满“滞留法院内”的情形时，法警处置方式正确的是（)
A.采取说服教育的方式引导其自动放弃滞留行为，可以采用约定时间再次进行接谈等方式予以劝离
B.为其联系接谈法官或案件所属地法院工作人员，协助上述人员一同做好滞留人员的工作，对其诉求予以回应和解释
C.报警，坚决清理
D.对不听从解释和劝说执意坚持滞留行为的，应当予以警告，拒不服从的，采取强制措施予以带离
