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第3题
人员沟通与协作对组织运作的意义有哪些？（)
A.统一组织内人员的想法，使产生共识，以达成团队目标
B.彼此提供足够信息资料，以掌握工作的进度与结果，使管理工作更顺利
C.相互交换意见，使”知"的范围扩大，“不知”的范围缩小，有利于问题的解决
D.强化组织内人际关系，不仅鼓动工作情绪并有助于人际冲突的化解
第10题
绩效计划是在（)的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程
A.关键绩效指标确定
B.绩效目标分解
C.组织部署战略和团队目标确认
D.绩效内容达成共识
第11题
（)是社工与案主之间经过商议而达成的结果，它主要包括问题确认、工作目标、服务内容、介入策略，以及社工、案主及其他参与人员的角色与任务。
A.服务协议
B.满意度调查
C.前后测评估
D.问卷
