A.如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动
B.一旦客户提出异议,营销员首先得表现出欢迎的姿态
C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策
D.营销员应抓大放小,只对客户提出的主要异议表示尊重
A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源,可以使营销员掌握各种动态,及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户,但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题,提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户,也可以从纯客户成为朋友
A.直接点出对方的错误,令其深刻反省
B.表达上要温言细语,勿失尊重
C.尽可能不要当众规劝批评别人
D.规劝与批评需要一分为二
A.建立群规制度
B.新会员入群,表示欢迎,提醒她了解群规制度
C.客户在群里吵闹,可以私建小群调解,或马上私聊,或者电话联系调解
D.有问题就发红包,群规制度伤感情