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[单选题]
服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（)。
A.差异化营销
B.市场定位
C.形象建设
D.战略计划
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2.小企业经营的社会价值()
3.SWOT分析法()
4.创业资源()
5.价值链法()
A.小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。
B.是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。
C.小企业是国民经济的重要组成部分，它促进市场竞争和市场经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。
D.一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。
E.一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。
A.市场/产业的状况和变化
B.市场竞争分析
C.市场细分的标准
D.企业的目标和资源能力
A.市场细分
B.市场定位
C.目标市场营销
D.市场营销组合
A.认识市场状况和市场竞争强度
B.根据本企业的优势，制定正确的竞争策略
C.了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度
D.了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯
