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第4题
一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______
A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
第9题
试题四 论软件可靠性设计与应用 目前在企业中，以软件为核心的产品得到了广泛的应用。随着系统中软
试题四 论软件可靠性设计与应用
目前在企业中，以软件为核心的产品得到了广泛的应用。随着系统中软件部分比例的不断增加，使得系统对软件的依赖性越来越强，对软件的可靠性要求也越来越高。软件可靠性与其它质量属性一样，是衡量软件架构的重要指标。 软件工程中已有很多比较成熟的设计技术，如结构化设计、模块化设计、自顶向下设计等，这些技术为保障软件的整体质量发挥了重要作用。在此基础上，为了进一步提高软件的可靠性，通常会采用一些特殊的设计技术，即软件可靠性设计技术。 在软件可靠性工程体系中，包含有可靠性模型与预测、可靠性设计和可靠性测试方法等。实践证明，保障软件可靠性最有效、最经济、最重要的手段是在软件设计阶段采取措施进行可靠性控制。
请围绕“软件可靠性设计与应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你参与实施的软件开发项目以及你所承担的主要工作。
2．简要叙述影响软件可靠性的因素有哪些。
3．阐述常用的软件可靠性设计技术以及你如何应用到实际项目中，效果如何。
