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[判断题]

客服人员还要做到对企业诚信。员工对公司负有诚实信用的义务,不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。()

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第1题
诚信的人总是更受人信任和欢迎,作为客服人员,就应该对客户知无不言,言无不尽,这才是为客户负责的表现,才是赢得好评的基础。()
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第2题
施工企业工会的安全职责有()。

A.对违反安全生产法律、法规,侵犯员工合法权益的行为要求纠正

B.发现违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时,提出解决的建议

C.发现危及员工生命的情况时,建议组织员工撤离危险场所

D.依法参加事故调查,向有关部门提出处理意见,并要求追究有关人员的责任

E.保证安全生产的资金能做到专项专用

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第3题
企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时,还要承担对消费者、社区和环境的责任。()
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第4题
公司如果选举了下列()人员担任公司的董事、监事、高级管理人员,该选举有效。

A.个人所负数额较大的债务到期未清偿

B.无民事行为能力或者限制民事行为能力

C.因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序,被判处刑罚,执行期满超过6年

D.担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理,对该公司、企业的破产负有个人责任的,自该公司、企业破产清算完结之日起未逾3年

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第5题
如下没有体现公司对员工责任一项是()。

A.注重员工身心健康

B.营造良好工作环境

C.建立公平竞争公司制度

D.强调负勉励

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第6题
下面关于对绩效管理的叙述正确的有()。

A.绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员

B.绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定,但不能按照员工的个人目标确定

C.绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统

D.绩效管量首先要确定员工的行为规则

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第7题
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用。

A.降低服务营销成本

B.提升客户满意度

C.挖掘客户价值

D.强化公司管控力度

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第8题
360分析不能在直接对360搜索账户进行优化操作,但可以作为网站沟通工具、是客户公司客服人员与网民直接在线沟通。()
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第9题
车站对到达的行包要妥善保管,正确交付,还要做到()。

A.及时通知

B.准确验货

C.核对票据

D.送货上门

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第10题
关于合伙制企业的以下说法中,正确的是()。

A.需要支付公司所得税

B.对企业债务负无限责任

C.企业寿命往往较短

D.所有权转让比较容易

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第11题
新星公司是一家生产化工涂料的合资企业,虽然从建厂到现在只有三年时间,但发展较快,公司的客户已
基本上覆盖全国,销售客户增加到200多家,成立了几十家销售分公司。

公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式,有四家经营不同线路的货代公司分别承担。公司一直接到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到单据要回到公司,客户欠款时,公司以此为凭证向客户收款。但目前的货代公司都不能做到,因为单据回不到公司,公司有的货款就无法收回,造成了经济损失情况。所以公司决定把省外的运输业务外包给一家货代公司,公司采取对外招标的方式,有三家企业竞标,其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司,新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后,将选择一家公司作为物流服务商。这两家公司的具体情况如下表所示.

项 目 货代A公司 货代B公司 经营范围 普通铁路货运、货运代办、公路货物运

输、公路货运代理等和其他无需报经审批

的一切合法项目 铁路小件货物特快专递运输 注册资金 120万 170万 公司规模 150名员工 16辆厢车及面包车 180名员工 厢车37辆 覆盖地区 国内320多个城市 国内100多个大中城市 年承运量 约8000吨 约12500吨 主要客户 大部分客户不固定,与本市的另一家知

名化工企业已合作一年 客户不固定,新老客户中没有化工企业 员工情况 劳动合同制10人,大专以上学历(其中2

人NBA学历) 全部合同制 客户对处理的满意度 比较满意 未收到投诉 收货(平时) 准时上门取货 准时或提前上门取货 发票 正式运输发票 普通发票,正式运输发票需进一步协商 运输报价 3.35元/千克 3.35元/千克 签单回收 全部签单回收 部分签单回收 签单整理 可以做到 可以做到 违约赔偿 执行合同 执行合同 根据以上案例,回答问题:

(1)你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司?说明你选择的理由。

(2)新星公司选择一家物流承运商总承包,这种物流外包的方式对公司能带来什么益处?同时存在什么样的风险?

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