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[主观题]

客心对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。

客心对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。

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第1题
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法(上铁客(2017)51号)文件要求,为规范(),强化对()的管理,提高我段(),特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。

A.企业经营行为

B.从业人员职业行为客迟服务工作

C.客运服务质量

D.企业行为

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第2题
《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号对服务质量问题的分类:______、______、______、______。

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第3题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第4题
旅游者是导游服务的直接感受者,他们对导游服务质量的评判最具权威性。()
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第5题
服务创新推广的速度取决于消费者对创新特征的认识()
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第6题
会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上,而主要是对于会展质量的评价,也取决于参展者对服务质量的感受,这体现了会展的()特点。

A.交易性

B.开放性

C.无形性

D.互融性

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第7题
《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号要求对各类转交的问题应严格遵
循办理程序是:登记、______、转办、______、直接查办、______、______。

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第8题
写作方法本质上取决于对写作客体的感受与认识,是生活与客观世界暗示给作家的方法。()
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第9题
有一类消费者,他们的性格大多比较随和,认为加油站都差不多,油品质量也差不多,能跑就行,大多会选择方便、便宜、实惠的加油站,对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于()的消费者。

A.理智型

B.随和型

C.炫耀型

D.经济型

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第10题
通过对别人外部特征的知觉,进而取得对他们动机、情感、意图的认识,这属于()。

A.人际知觉

B.角色知觉

C.对个人的知觉

D.经验知觉

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第11题
企业管理模式的演变取决于()。
企业管理模式的演变取决于()。

A、劳动方式的转变

B、员工素质的状况

C、对人的本质的认识程度

D、社会进步的基本目标

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