题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时，要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、（）、提出建议。
A.善于观察
B.提出问题
C.正确引导
D.善于行动
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A.东进咨询公司的客户开业后也有失败的记录。
B.除了东进咨询公司，上述六家公司还向其他咨询公司进行了咨询。
C.东进咨询公司的工作人员并非都是博士或拥有MBA学位。
D.即使没有东进咨询公司的帮助，上述六家公司开业也会获得成功。
B.心理测试量表、量表的结果分析、存在的心理问题分析等。此外，还包括职工所在企业所有农民工的心理健康状况和统计分析结果，男职工和女职工群体的心理健康状况和统计分析结果等
C.职工姓名、性别、年龄、民族、籍贯、家庭所在地、现在住址、婚姻状况、从事的行业(工种)、父母的职业、家庭成员情况、经济状况、兴趣爱好和特长、既往病史等
D.以上内容都包括
A.不得夸大功效、不使用绝对词语
B.接待过程中介绍产品，需要遵循“详情页内容”介绍
C.为了让客户下单夸大效果，如产品没有美白功效，却告知客户有该功效
D.咨询量较大时，可根据客户的咨询，“截图详情页内容”+“文字简单说明”进行回复
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
