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[判断题]

客户端服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。（)

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第1题

客户端装维服务人员预计迟到将超过5分钟应打电话通知客户。（)

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第2题

（）等后勤物业服务人员，应指定专人进行统一管理。严格按照排班和岗位、区域开展工作，禁止自行调整班次、串岗、跨区活动。工作中在遵守行业规定和标准的基础上，严格执行疫情防控期间相关业务要求。

A.保洁

B.保安

C.食堂

D.维修

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第3题

技改遵循的原则不包括下列（)。

A.严格执行国家和行业、地方有关政策、法律法规

B.谁投资、谁受益，并按要求编制可行性研究报告

C.坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则

D.实现技改全过程闭环管理和资产全寿命周期内技术经济最优

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第4题

社区服务人员的管理包括有（)。

A.社区服务志愿者

B.政府部门的工作人员

C.专职社区服务人员

D.全体社区居民

E.兼职社区服务人员

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第5题

服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第6题

服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第7题

（）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。

A.服务人员仪容合格率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第8题

“服务人员善于控制自己的心境，纠正不良心境，以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。（)

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第9题

客运服务人员着秋冬装时，在室内可穿高领毛衣或、高领内衣。（)

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第10题

保健按摩服务人员应受过专业培训并有一定时间的实践经验（）

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第11题

在小型企业，验收员可由（)兼任。

A.收银人员

B.库房管理员

C.厨师长

D.服务人员

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