题目内容
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[主观题]
在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理;中期阶段的求安全心理、求新心理。()
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A.心理状态是否具有显著的周期性
B.心理状态结构中占据主导地位的心理要素
C.常态、异常
D.整台过程的不同阶段
A.环保意识不强
B.道德感弱化
C.缺乏责任感
D.任意妄为
A.政治心理是人们在日常生活和相互交流中形成的对政治现象的自发反应和朴素感受
B.政治心理是构成政治文化的重要因素
C.政治心理只采取个体政治心理的形式
D.政治心理通常表现为某种情绪、兴趣、冲动和体验等等
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.心理状态的主要构成成分
B.人的心理在各种活动中的调节作用
C.心理状态在不同的心理活动阶段和活动领域都有不同的表现形式
D.以上都不是