下列关于应对不同心理客户采取的策略,正确的是()。
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
(6)
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
●关于项目的风险管理,下列说法中,(55)是不正确的。
(55)A.风险管理包括风险识别、定性分析、定量分析、风险应对、风险监控等过程
B.定性风险分析后,可制定和采取风险应对措施
C.制定了风险应对措施后,可重新进行定量风险分析,以确定风险降低的程度
D.风险管理的最终目标是消除风险
假设该项目目前的执行情况不会影响到未来,未来将按计划执行,请估计项目完成时的总成本(EAC)。为了保证项目成本目标的实现,可以采取哪些应对策略?
A.接受
B.回避
C.减轻
D.转移
A.游乐场是专门为宝宝设计的,安全系数很高,即便没有成人监护也不会出现意外
B.游乐场虽然有安全防护,但宝宝容易兴奋,而且缺乏应对突发情况的能力,因此仍然需要成人监护
C.与一般游乐场不同,儿童游乐场很安全,可以放心让宝宝自己玩耍