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[主观题]

如果用户发现网速极其慢或者根本上不了网,时常掉线,这不可能是因为受到ARP欺骗攻击。()

如果用户发现网速极其慢或者根本上不了网,时常掉线,这不可能是因为受到ARP欺骗攻击。()

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第1题
用户反映宽带上不了网或上网慢等问题,建议用户单机连接()
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第2题
绑定时发现不了子设备的原因是什么()

A.检查网关是否连接外网

B.网关是否处于配网状态(绿色信号灯一个灯常亮,一个灯慢闪烁)

C.子设备本身是否处于配网状态(指示灯处于快闪状态)

D.设备与网关之间的距离太远,网关读取不到

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第3题
上门入户营销动作中,下面哪项不是规范动作()

A.本异网测速

B.通信费用明细填写

C.代替用户投诉费用

D.网速对比

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第4题
用户反馈智慧屏屏幕看起来模糊、不清晰,排查方法正确的是()

A.小尺寸屏幕具有更大的像素密度,如果在同等距离观看,确实会让人觉得小尺寸屏幕更清晰,请在智慧屏正前2.5~3.5米的最佳观看距离进行观看

B.用智慧屏自带网速测量软件对家庭网络进行测试,如果测试失败说明家庭网络带宽存在不足或其它问题

C.尝试调节智慧屏首页>设置>图像>高级选项>图像降噪等级(切换等级或者选择关闭),看问题是否有改善

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第5题
根据测速发现用户家的宽带网速不达标的原因是路由器为老式的,我们可以更换成我们随身带的路由器进行测试网速,让用户体验前后对比网速,并告诉用户:问题的原因是您家的路由器是百兆的,限制了整个网速出口只能是100M()
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第6题
下列关于家庭WIFI描述错误的是()

A.通常家庭宽带的有线速率高于WIFI速率

B.家庭用户对宽带的体验主要来自WiFi的优劣

C.WIFI承载了大多数的家庭网络流量

D.路由器的WIFI网速决对较有线网速更快

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第7题
用户家中安装了200M宽带,如果购买了一款无线千兆,有线网口是百兆的路由器,家里的网速可以达到200M。()
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第8题
用户来电反映上不了网,客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障()

A.用户状态

B.是否封顶

C.可用余额

D.移网已开通功能

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第9题
用户反映无线座机打不了电话,应通过门户系统→开通业务→查C网一号双机的号码,使用C网一号双机的号码通过智慧诊断→移动故障界面,生成C网故障单()
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第10题
如果用户希望一个网元的某一类或者某些端口的告警不出现在告警上报中,可以使用()功能

A.告警屏蔽

B.告警预投入

C.告警反转

D.告警清除

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