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第3题
请教：软件水平考试（高级）信息目管理师上午（综合知识）ISO标准
【题目描述】
ISO 9001-2000是ISO 9000系列标准的最新成果，它取代了(10)标准。A．ISO 9000-1、ISO 9000-2、ISO 9000-3、ISO 9000-4
B．ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003
C．ISO 9004-1、ISO 9004-2、ISO 9004-3、ISO 9004-4
D．ISO 10012-1、ISO 10012-2、ISO 10012-3
| 【我提交的答案】： D |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：B |
解析：ISO 9000-2000比ISO 9000-94更加强调管理体系，加强过程的管理，更强调内部沟通，更强调有效的持续改进，以保证体系的有效性和效率。94版ISO 9002、ISO 9003在2000版中已不作为单独的标准存在。另外，2000版还充分地体现信息和数据是组织进行管理的基础思想。
对各类标准不是很熟悉，能否综合比较一下。
第4题
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
第9题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求
，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。
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A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
