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A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
A.养护用水不应喷射到电线和各种带电设备上，养护人员不应用湿手移动电线
B.养护水管应随用随关
C.严禁在施工作业人员不易站稳的位置进行洒水养护作业
D.采用化学养护剂、塑料薄膜养护时，对易燃有毒材料，应佩戴相关防护用品并作好防护工作
试题三（25分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
【说明】
小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。
在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。
【问题1】（8分）
请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。
【问题2】（10分）
（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？
（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救？
【问题3】（7分）
请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。
A.在申请领取施工许可证时，应当提供建设工程有关安全施工措施的资料
B.在编制工程概算时，应当确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用
C.应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施
D.对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，应当采取专项的防护措施
E.应当为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险
在软件项目管理中，以下关于人员管理的叙述，正确的是（）。
A.项目组成员的工作风格也应该作为纽织团队时要考虑的一个要素B.鼓励团队的每个成员充分地参与开发过程的所有阶段C.仅根据开发人员的能力来组织开蒙团队D.若项目进度滞后于计划，则增加开发人员一定可以加快开发进度
A.行高会自动随单元格中的字体变化而变化
B. 在单元格输入文本型数据超出单元格的宽度时，会显示一串“#”符号
C. 利用鼠标不能精确调整行高和列宽
D. 列宽会根据输入数字型数据的长短而自动调整
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
