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[判断题]

客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.()

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第6题
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第7题
客服的基本素质要求有哪些()。

A.具有全心全意为客户服务的意识

B.具有高度的责任心,工作认真细致

C.良好的团队精神和工作协作意识

D.学会找解决问题的办法,而不是找借口

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第8题
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第9题
关于群众来访,以下说法错误的是()。

A.来访人员应统一到接访机构或指定场所,多人对共同事项来访的,应推选代表,代表人数不超过5人

B.来访人员应统一到接访机构或指定场所,多人对共同事项来访的,应推选代表,代表人数不少于5人

C.接待群众来访举报理应办好登记手续,做好记录,必要时可采取录音、录像等手段

D.来访群众未带书面材料的,可告知其提供书面材料

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第10题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第11题
客服在与客户核对订单信息时,需要一方面核实地址信息,另外一方面需要核实()。
客服在与客户核对订单信息时,需要一方面核实地址信息,另外一方面需要核实()。

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