A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛
B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心
C.语气要适当
D.不要用“证据”说话
E.说话要留有余地,要讲故事、具体例子
A.地接导游
B.景点导游员
C.全陪导游
D.领队
A.不随便通过他人发来的网站链接登录账户
B.帮朋友将大量未知来源资金向陌生账户汇款、转账
C.不要出租出借自己的金融账户
D.不要用自己的账户替他人提现
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.一行人为了盗取宝藏而相识相遇
B.公司职员中饱私囊并携款私逃
C.地面有碎玻璃,主动放置路障,提醒过往车辆不要经
D.把别人精心准备的东西毁掉
A.只要学生讨论起来就好,讨论就是学习,教师不要多做干扰
B.案例教学没有结果的对错之分,要鼓励学生集思广益,多做创新性的思维
C.教师不要去批评学生的大胆设想,不要去打击学生的积极性
D.案例讨论可以没有标准答案,却有数据、理论、分析、推理的对错之分,所以教师在学生讨论和论证过程中要积极引导,并及时给予反馈