题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受
，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
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A.由项目团队按已往的激励流程申请激励，不需要经过技术委员会
B.由项目团队按已往的激励流程申请激励，需要从技术委员会取数
C.激励包括外派培训
D.激励包括积分、评优评先
E.以上说法都不对
A.激励薪酬使用的绩效标准很难保证足够的准确和公正
B.激励薪酬可能引发企业中员工间或团队间的恶性竞争
C.管理层和员工就激励薪酬讨价还价可能引发劳资冲突
D.绩效标准不断提高势必破坏企业和员工间的心理契约
E.员工难以理解繁琐的绩效考核标准和复杂的薪酬算法
A.社会环境
B.软件开发
C.战略和运营
D.激励
A.2‰
B.2%
C.1‰
D.1%
问题1、案例中，依照“理智/感情”和“务实/远见”两个维度的外面形象特色，该摄影工作室的企业文化属于（）。
A序次型文化
B参加型文化
C收效型文化
D创新式文化
问题2、不同样“企业文化——外面形象”条件下的薪酬管理导向不同样，案例中该工作室的薪酬管理导向是（）。
A岗位导向
B绩效导向
C团队导向
D技术导向
问题3、不同样“企业文化——外面形象”条件下的薪酬水平不同样，案例中该工作室的薪酬水平将采用（）。
A追随型
B当先型
C拖后型
D混杂型
问题4、案例中，该婚纱摄影工作室外派了专业的衣饰师、化妆师、摄影师至三亚供应拍摄服务。该工作室外派职工的薪酬要素组合是（）。
A基础薪酬+激励薪酬
B基础薪酬+津补贴贴
C基础薪酬+激励薪酬+津补贴贴
D基础薪酬+激励薪酬+职工福利
问题5、案例中，该婚纱摄影工作室2011年力求将人均薪酬成本增加率处于5%至10%之间。这一控制薪酬成本的指标属于（）。
A薪酬成本静态水平衡量指标
B薪酬成本动向水平衡量指标
C薪酬成本经济效益衡量指标
D薪酬成本投入产出衡量指标。
问题6、案例中，该工作室人力资源部计划在2011年进行薪酬成本控制的方式属于（）。
A经过控制薪酬系统实现薪酬成本控制
B经过控制人员规模实现薪酬成本控制
C经过薪酬估量拟定实现薪酬成本控制
D经过成本—收益解析实现薪酬成本控制
问题7、案例中，企业针关于每一对新人分别抽调各组人员形成的专业服务小组属于工作团队中的（）。
A平行团队
B流程团队
C项目团队
D合作团队
问题8、案例中，针关于该婚纱摄影工作室所组建的专业服务小组的薪酬要素策略，以下说法正确的选项是（）。
A团队成员差别大，基础薪酬设计不宜采用单一的薪酬带覆盖全体团队成本
B团队成员任务差别小，能力相似度高，应保持成员激励薪酬差距不要扩大
C团队成员任务、技术和贡献差别较大，平均分配激励薪酬将模糊职工差别
D成员的任务、能力和责任差别不大，团队成员之间薪酬水平经常较为平均
问题9、从发展阶段来看，案例中婚纱摄影工作室处于成长阶段。以下关于成长阶段企业战略薪酬管理说法正确的选项是（）。
A较低水平的基础薪酬与计件激励薪酬结合
B平均水平的基础薪酬与中等激励薪酬结合
C低于市场水平的基础薪酬与标准化的福利
D较高的基础薪酬与中高幅度激励薪酬结合
问题10、案例中，为配合该婚纱摄影工作室的业务扩大和人员扩大，人力资源部拟定了2011年度薪酬估量。常用的薪酬估量编制方法有（）。
A分配法
B汇总法
C计算法
D综合法
E经验法
问题11、案例中，该婚纱摄影工作室未来的工作重心在于产品的创新与迅速的市场推行，将逐步形成时效型工作文化。以下关于时效型文化说法正确的选项是（）。
A基础薪酬以技术或能力薪酬为主
B基础薪酬占有薪酬系统核心地位
C采用完好市场化的薪酬管理方式
D如期核查，且激励薪酬使用频频
E激励薪酬拥有较强的支付阶段性
A.老年医学(病)科医师
B.护师
C.康复医师(治疗师)
D.临床药师
E.营养师
F.心理咨询师
G.以上全有
A.与团队有关的荣誉
B.与个人有关的福利
C.激励作用
D.信息优势
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。
【问题1】(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
【问题2】(8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ()
(3)团队管理不包括解决问题。 ()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()
(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别
要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()
