题目内容
（请给出正确答案）
A.服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理
B.问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理
C.事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理
D.问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
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A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理
B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理
C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理
D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
认真阅读以下关于安全电子邮件的技术说明，根据要求回答问题1～问题6。
【说明】
某电子商务公司的业务员小郭(甲)与客户老王(乙)通过Internet交换商业电子邮件(E-mail)。为保障邮件内容的安全，采用安全电子邮件技术对邮件内容进行加密和数字签名。安全电子邮件技术的 E-mail加密和身份认证的主要实现原理图如图5-9所示。
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请根据安全电子邮件加密和身份认证的主要工作原理，为图5-9中(1)～(4)空缺处选择适当的答案。 [供选择的答案] A．DES算法 B．MD5算法 C．会话密钥 D．数字证书
E．小郭的公钥 F．小郭的私钥 G．老王的公钥 H．老王的私钥
A.该信正常发送，对方也会立刻收到
B.该信被反复发送，直到对方在线接收为止
C.正常发送，信件保存对方邮箱所在的邮件服务器硬盘上
D.不正常发送，即一定被丢失
A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
B.如果收到广告邮件可以不用理睬
C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验
D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
电子商务公司的业务员小郭使用Outlook Express撰写发送给业务员老王的邮件，他庳该使用(7)的数字证书来添加数字签名，而使用(8)的数字证书来对电子邮件加密。
(7) A．CA认证中心 B．第三方 C．小郭 D．老王
(8) A．CA认证中心 B．第三方 C．小郭 D．老王
对于-个拨号上网用户，如果当他的电子邮件到达时，该用户的电脑没有开机，那么已到达的电子邮件将（）。
A.退回给发信人
B.保存在该用户网络服务商的服务器上
C.过一会儿对方再重新发送
D.该邮件被丢掉并永远不再发送
●试题四
请回答以下有关Interne的使用和操作的问题1～5，把答案填到答题纸的对应栏内。
［问题1］
把一个消息排队之后收到一个错误消息，指出与服务器连接时有错，该如何解决？
［问题2］
我能向对方发消息，对方也能向我发消息，但当对方响应我发出的消息时，我却什么也收不到，这是为什么？
［问题3］
当检查邮箱时，Exchange挂起或提示邮件服务器“超时”，这是怎么回事？
［问题4］能从服务器接收邮件，但为什么不能发送？
［问题5］为什么在web页面存在并且输入地址正确的情况下，Internet Explorer显示“不能找到在Address域键入的URL”？
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某旅游公司欲在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，其营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。
该公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于管理，已经有半年多没有向会员发送过信息。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，该旅游公司最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。
为了确保此次活动取得理想的效果，该公司计划连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。
Email营销活动结束后，网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。
【问题1】（4分） Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。从Email营销的定义可看出，Email营销包含三个基本要素，即： （1） 、 （2） 和 （3） 。 题目说明中的旅游公司开展Email营销主要用于 （4） 。 （4）的备选答案： A．发送邮件以加强企业与现有客户的合作关系 B．向满足营销定位的用户发送Email广告，进行品牌宣传 C．发送邮件以使新老客户立即重复购买 D．提高客户的满意度和忠诚度 【问题2】（3分） 题目说明中的旅游公司选择了新浪上海站的上海市白领生活的电子周刊作为本次Email营销的主要信息传递载体，是通过比较分析 （5） 、 （6） 及 （7） 来确定的。 【问题3】（4分） 题目说明中的旅游公司开展Email营销经历的主要步骤包括（按顺序填写） （8） 、 （9） 、 （10） 、 （11） 。 （8）～（11）的备选答案： A．分析总结Email营销的效果 B．设计Email广告的内容 C．发送电子邮件 D．制定Email营销计划 【问题4】（4分） 判断以下关于Email营销的叙述是否正确。（正确的打“√”，错误的打“×”） ①同样内容的邮件，发送频率越高，给收件人留下的印象就越深刻，Email营销的效果就越好。 （12） ②Email营销是一种低成本的营销方式。 （13） ③Email营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送企业的广告。 （14） ④Email营销的针对性强，反馈率高。 （15）
