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客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息,客服可以发客户核对。()

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第1题
用例(use case)用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单
输入子系筑”中,创建新订单和更新订单都需要核查用户帐号是否正确。用例“创建新订单”、“更新订单” 与用例“核查客户帐号”之间是(33)关系。

A.包含(include)

B.扩展(extend)

C.分类(classification)

D.聚集(aggregation)

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第2题
用例(usecase)用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单输

用例(use case)用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单输入子系筑”中,创建新订单和更新订单都需要核查用户帐号是否正确。用例“创建新订单”、“更新订单” 与用例“核查客户帐号”之间是(15)关系

A.包含(include)

B.扩展(extend)

C.分类(classification)

D.聚集(aggregation)

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第3题
阅读下列说明及图13-8和图13-9,回答问题,将解答填入对应栏内。【说明】 某电话公司决定开发一个管理

阅读下列说明及图13-8和图13-9,回答问题,将解答填入对应栏内。

【说明】

某电话公司决定开发一个管理所有客户信息的交互式网络系统。系统功能如下。

(1)浏览客户信息:任何使用Internet的网络用户都可以浏览电话公司所有的客户信息(包括姓名、住址、电话号码等)。

(2)登录:电话公司授予每个客户一个帐号。拥有授权帐号的客户,可以使用系统提供的页面设置个人密码,并使用该帐号和密码向系统注册。

(3)修改个人信息:客户向系统注册后,可以发送电子邮件或者使用系统提供的页面,对个人信息进行修改。

(4)删除客户信息:只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户的信息。系统采用面向对象方法进行开发,在开发过程中认定出的类见表13-3。

在需求分析阶段,采用UML的用例图(use case diagram)描述系统功能需求,如图 13-8所示。请指出图中的A、B、C和D分别是哪个用例?

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第4题
手机邮箱客户的手机号码就是电子邮件帐号,邮件地址后缀为:()

A.手机号@139.com

B.手机号@129.com

C.手机号@119.com

D.手机号@109.com

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第5题
客服人员需要掌握的技巧是()。

A.高超的宝贝介绍技巧

B.在线沟通的技巧

C.激发客户下单的技巧

D.死缠烂打的技巧

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第6题
黑客常用的获取口令的方法有:()。

A.通过网络监听非法得到用户口令

B.知道用户的帐号后利用一些专门软件强行破解用户口今

C.在获得一个服务器上的用户口令文件后,用暴力破解程序破解用户口令

D.猜测法

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第7题
客服在与客户核对订单信息时,需要一方面核实地址信息,另外一方面需要核实()。
客服在与客户核对订单信息时,需要一方面核实地址信息,另外一方面需要核实()。

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第8题
● 用户采用ADSL虚拟拨号接入因特网,联网时需要输入 (33) 。 (33)A. ISP 的市话号码 B. ISP 的网关

● 用户采用ADSL虚拟拨号接入因特网,联网时需要输入 (33) 。

(33)

A. ISP 的市话号码

B. ISP 的网关地址

C. 用户帐号和密码

D. 用户的IP 地址

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第9题
有关人员安全的描述不正确的是

A.人员的安全管理是企业信息安全管理活动中最难的环节

B.重要或敏感岗位的人员入职之前,需要做好人员的背景检查

C.企业人员预算受限的情况下,职责分离难以实施,企业对此无能为力,也无需做任何工作

D.人员离职之后,必须清除离职员工所有的逻辑访问帐号

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第10题
有关电子邮件,下列说法正确的是______。A.发送电子邮件都需要交纳一定的费用B.发件人必须有自己的

有关电子邮件,下列说法正确的是______。

A.发送电子邮件都需要交纳一定的费用

B.发件人必须有自己的E-mail帐号

C.收件人必须有自己的邮政编码

D.电子邮件的地址格式是:<用户标记>.<主机域名>

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第11题
使用公用帐号的注册者应当加强对公用帐号的管理,建立帐号使用______制度。(单选)

A.登记

B.申请

C.收费

D.备案

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