《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定：上海市住房保障和房屋管理局（以下简称市住房保障房屋管理局)负责本市物业管理行业信用信息的管理工作，建立物业服务企业及项目经理的信用信息平台和信用信息档案。（)

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第1题

《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定：物业服务企业和项目经理应当在身份信息产生或者变更的14日内通过信用信息平台向企业注册地的区（县)房屋行政管理部门申报，并同时提供相关证明文件。（)

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第2题

《上海市生活垃圾管理条例》规定：市绿化市容部门负责督促物业服务企业履行生活垃圾分类投放管理责任人义务。（)

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第3题

物业服务企业在配合外部单位工作中可以提供业主信息。（）

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第4题

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成企业，主要从事

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。

【问题1】(5分)

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

【问题2】(8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()

(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ()

(3)团队管理不包括解决问题。 ()

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()

(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别

要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()