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[判断题]

某省某客户的云堤业务在集团政企CRM系统内9月10日报竣起租,选择收费周期为“月末”,某省在10月初收到了该客户的第一次账单。()

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第1题
()是中国电信基于强大的网络基础资源及服务能力,为政企客户提供的一站式多云接入专线服务。

A.一线多云

B.IPRAN

C.云桌面

D.云堤

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第2题
在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第3题
某公司准备将运行在本地局域网上的CRM系统迁移到集团云平台上并做适当的功能扩产,从信息系统生命
周期的角度看,该CRM系统处于()阶段。

A.立项

B.开发

C.运维

D.消亡

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第4题
某省移动凭借客情关系,将客户业务拉到移动云侧,从别的途径了解到移动也能提供多云引入,提出将业务从移动云迁移到阿里云请求,下面那些因素可以作为挽留客户的理由()

A.迁移需要用户侧协调业务人员进行配合,会花费大量协调成本

B.迁移一般情况下会造成用户业务中断,需要用户把控好停机窗口

C.迁移需要花费一定的迁移费用

D.移动云产品通过不断市场竞争,产品能力在不断增强

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第5题
集团短彩信业务的企业签名包含网关签名和客户自定义签名,其中自定义签名须经()流程后,由集团客户根据相关规范定义签名内容,并在下发时添加在短彩信正文之()。

A.政企总经理审批,前

B.政企总经理审批,后

C.政企总经理审批并上报,前

D.政企总经理审批并上报,后

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第6题
10:00,因传输故障导致某省A地市至B地市的2条集团客户AA级专线出现业务阻断告警,11:00客户来电投诉,该省应于()集团启动集团重大故障流程。

A.不启动

B.1899-12-3112:00:00

C.1899-12-3115:00:00

D.1899-12-3111:00:00

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第7题
CRM的目标中没有以下哪项内容?()

A.改善政企关系

B.缩减销售成本

C.增收

D.提高客户满意度

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第8题
云企信产品营销对象说法正确的是()。

A.有定期印制通信录的政企客户

B.有新调入领导的政企客户

C.用户规模在100人以上的大中型政企客户

D.人员流动性较大的企业

E.其他对内部沟通有明确需求的政企客户

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第9题
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中,(4)准确地说明了CRM的定位。

A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力

D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类

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第10题
以下哪种场景没有体现云原生应用特点()

A.某企业需要对线下系统进行微服务化改造,并迁移上云,为缩短开发周期,采用DevOps的方式进行服务的开发与改造

B.某小型网站使用虚拟机部署业务,为应对业务高峰期访问骤增所带来的负荷过载的问题使用弹性伸缩,自动地进行虚拟机资源的扩容

C.某电商平台版本发布更新频繁,为解决系统升级维护时造成客户流失的问题,采用容器灰度发布的方式实现了平滑的版本切换

D.某游戏平台利用容器技术在业务峰值期间,获得服务资源快速发放的能力,并且解决了峰值负荷下资源利用率低的问题

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第11题
● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地
说明了CRM的定位。

(4)

A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力

D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

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