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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

无效客诉供应商将不予POP补发,以下那些不可以进行客诉____()

A.客诉时间超时

B.POP安装时人为原因造成POP损坏

C.店铺保管不当造成POP丢失

D.收货时发现POP褶皱不能使用

答案
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ABC

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第1题
POP系统电脑端中,哪些操作是正确的____()

A.可以下载POP更换指引

B.可以走pop客诉

C.可以查看店铺基础信息并且可以修改店铺联系方式

D.可以查看POP下单明细

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第2题
如果店铺已经签收POP或超过7天系统自动签收以后,将不能在零售支持系统中进行____ 操作()

A.签收工作

B.客诉

C.反馈

D.修改基础信息

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第3题
政府采购供应商投诉受理审查工作中,投诉事项或投诉请求不清晰的,应当()。

A.不予受理

B.一次性书面通知投诉人补正,补正通知应当载明需要补正的事项和合理的补正期限

C.要求投诉人提供信息来源或有效证据

D.认定为无效投诉

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第4题
客诉分为以下哪几类()

A.重大投诉类

B.运营质量类

C.非运营质量类

D.管理类投诉

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第5题
以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测?()

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第6题
以下关于客诉率的考核正确的是()

A.平台投诉:日投诉量>3单,200/单

B.日投诉量≤3单,20/单;非平台投诉,20/单

C.月客诉达成值≤万分之一,则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

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第7题
快递反馈丢件,客户需求为退款时,以下哪个做法是正确的?()

A.登记钉钉客诉群

B.ERP做退款单

C.去店铺后台给客户退款

D.ERP做退货单

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第8题
现对国家绿农中“粮食”的范围认定为以下那些产品()不予免费。

A.小米

B.大米

C.小麦

D.大麦

E.高粱

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第9题
关于提高客单价,以下那些做法能提高客单价的是()

A.同款推荐

B.客服推荐

C.关联销售

D.营销活动

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第10题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第11题
品牌A经纪人李晴的客户欲购买品牌B甲店的一套房源,签约时李晴未通知甲店维护人或商圈经理,则以下说法正确的是()。

A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理,李晴无责

B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若未引起客诉,给予李晴警告处罚

C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若未引起客诉,给予李晴黄线处罚

D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理,若引起客诉,给予李晴警告处罚

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