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更多“车主账号被封，来电表示上一个客服承诺给自己解封，坐席可直接告…”相关的问题
第1题
一位客户联系来退差价，小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价，但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价，这个时候小李如何处理比较合适？（)
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
第3题
张女士来电表示自己在京东购买了一款手机，之前商家表示今天可以送到，我刚看了下物流，还没到当地呢，以下客服说法错误的是（）
A．张女士您好，非常抱歉，给您带来不便了，建议您下次可以在京东购买，配送是非常快的呢B．很抱歉因为我司配送延迟的问题，给您带来不便了，查询您的订单目前在配送途中了，我帮您联系配送核实下，预计在2小时内给您回复，还是联系您XXX号码可以吗C．建议您取消订单D．建议您联系您的购买平台核实
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第8题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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