题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服鉴定用户手机被私修有翻新行为，用户要求对此机器进行升级，客服必须在工单中备注:客服已告知用户翻新机升级可能导致手机出现随机性甚至不能修复故障，用户自愿承担升级后的风险（）
答案
是
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答案
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A.引导用户，使用体验电脑自己进行资料备份
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B.用户强换
C.用户包退
D.仅检测告知用户过了退换期不能退换
A.让用户打客服电话
B.安抚用户，快速把问题发到公司大群里，让产品和技术赶紧解决
C.安抚用户，问清楚用户问题及用户手机型号，APP版本号等信息并反馈给相应的客服人员，由客服人员和技术沟通并快速给出反馈
A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈
B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到
C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击
D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈
E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理
A.对于口令尝试N次失败被锁定的用户，系统要能够设置自动解锁时间
B.用户被锁时间达到预定义时间，可自动解锁该用户，或者也可通过安全管理员手工解锁该用户
C.在锁定时间内，仅能允许应用安全管理员角色所属帐号手动解锁该用户
D.被锁用户通过进行密码修改来达到自动解锁
A、对
B、错
