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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

全省客户呼入有明确新装意向(含客户或装维人员呼入表示原订单已注销/已退单,要求重新下单),前台可以为其转接至()专席

A.新装宽带专席

B.故障宽带专席

C.移机宽带专席

D.续费宽带专席

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A、新装宽带专席

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第1题
全省统一固网终端装维送达模式,含政企客户的终端装维送达。()
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第2题
针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户,装维人员不需要进行以下标准动作.()

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

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第3题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.四

B.一

C.三

D.二

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第4题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.一

B.二

C.三

D.四

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第5题
根据服务监测标准,不符合分流引导区服务人员服务行为要求的是()

A.服务经理未主动与新进入网点的客户打招呼

B.服务经理未主动了解客户业务需求

C.当客户有明确购买意向的,未及时转介或促成交易

D.服务经理未准确一次性分流客户到相应区域,导致客户在厅堂内往返

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第6题
跨境电子商务企业将客户的等级划分标准包括()。

A.一级:已成交客户、准客户

B.二级:有明确意向和兴趣的客户

C.三级:有明确意向客户

D.四级:无明确意向客户

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第7题
智能音箱政策目标群体同时满足以下哪些条件可以参加()

A.政企集团3类人物或五星级客户

B.网龄在2年以上的客户

C.接入模式为FTTH的宽带用户(含新装和存量)

D.仅限原活动优惠到期时间6个月(含)内的客户可预约受理

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第8题
今日你正好轮值厅堂,因系统缘故造成客户等候时间较久,客户出现砸椅子破口大骂时,你只要维护好厅堂秩序,窗口有窗口的同事会安慰投诉意向客户()
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第9题
关于宽带新装预约政策,需要满足的条件包括()

A.全省移动号码均可预约客户同一所在地的宽带,如客户济宁号码可预约济南的宽带

B.需为本地移动号码,如客户济宁号码只能预约济宁的宽带

C.号码当前没有宽带业务

D.号码当前有宽带业务也可以再预约

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第10题
掌握客户有效联系方式并满足以下任何一条件则判定“意向客户”()

A.到店

B.到活动现场

C.有购车意向

D.参与相关营销活动(含网络下单)

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第11题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()
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