题目内容
（请给出正确答案）
A.网点需提前预估外拓服务的业务量，即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔
B.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理不得外拓提供服务
C.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下，客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务
D.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务
答案
ABC
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A.经纪人一定要和客户一起进场
B.报备没有有效期，带看有保护期15天
C.报备没有有效期，带看有保护期20天
D.进场后第一时间到前台登记确认，如未第一时间登记，视为自来客
E.客户本人及直系亲属视为同一客户
F.成交前联系案场经理，对接甲方办理资料。报备、到访登记、签约姓名电话号码必须一致，中途不得更名（换人），否则须重新进行客户确认
A.销售部、课程部、前厅部、后勤部等岗位之间可相互转岗
B.销售部：客户经理－销售主管－销售经理－店长－公司经营决策层
C.课程部：课程教练－课程主管－课程经理－店长－公司经营决策层
D.前厅部/后勤部：前台收银员/后勤专员－前厅主管/后勤主管－前厅经理/后勤经理－店长－公司经营决策层
E.体育游泳部：救生员－游泳教练－游泳经理－店长－公司经营决策层
A.做问题的协助改善者，而不是挑刺者
B.客服部门每日早会，并留有记录
C.客服按月排班，排班需要同步区域crm
D.客服需要每周完成1-2次门店自检工作，推动问题的改善
E.客服需要对收银客服以外的其他岗位的服务进行抽检稽核，协助副店店长做好门店服务
A.带动员工做做问题的协助改善者，而不是挑刺者
B.门店客服主管或师傅需要组织部门每日早会，并留有记录
C.客服按月排班，排班需要同步区域crm
D.客服主管需要每周完成1-2次门店自检工作，推动问题的改善
E.主管需要对收银客服以外的其他岗位的服务进行抽检稽核，协助副店店长做好门店服务
A.如客户到现场就直接跟接车部说找销售,这种情况,接车员会联系销售
B.如客户到场后没有第一时间找销售顾问被前台接待到后,由前台接车安排现场评估师评估
C.如自行在展厅遇到客户可再去交接
A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务
B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务
C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务
D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求：由客户体验部直接按照顾客期望时间建单，并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理
A.均摊到人
B.正向激励
C.积分奖励
A.保安人员事实上不可能比所长更了解自己的经理。
B.对非法行为惩处的根据，不能是逻辑推理，而只能是证据。
C.保安人员无法穷尽所有的可能性。
D.孙某是该招待所公认的优秀经理。
