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更多“当我们对顾客进行电话回访的时候，首先要提出自己的问题，快速表…”相关的问题
第1题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
第5题
我们送餐途中，经常会遇到顾客在忙，让把餐品放到某某地方，但是顾客回头取餐的时候，发现餐品不见了，这种情况我们应该怎么处理（）
A.反正餐我早送到了，还找不着的见是他自己的事，跟我没有关系
B.在顾客找不到餐品且我们时间充足的情况下，过去为顾客把餐品找到，如果没有找到，对顾客进行赔付，达到避免差评的目的
C.不管了，顾客在打电话的话直接挂了
第7题
电话回访中，如果妈妈没有主动提问题时，应该如何处理（）
A.主动向顾客提供相应年龄段的一个育儿点
B.主动结束此次回访
C.主动向顾客提供相应季节的一个育儿点
D.主动询问顾客，带宝宝是否遇到什么问题
第10题
商场对于明码实价实行常态化监督包括（）
A.顾客服务部不定期对消费者进行电话回访及上门回访工作, 协助家具/建材部巡查明码实价展厅
B.家具/建材部不定期征集神秘客进行暗访
C.展厅日常经营明码实价真实性监督
